U ČS jsem měl hypotéku. Nebyla z nejvýhodnjších a tak jsem se rozhodl refinancovat ji za pomoci jiného finančního ústavu. Asi měsíc před koncem fixace jsem se tedy chtěl spojit s ČS a záležitost probrat. Zkoušel jsem tedy zavolat své osobní finančí poradkyni, která mi byla přidělena. Číslo neexistovalo. Zavolal jsem tedy na ústřednu pobočky ČS, kde poradkyně sídlila. Paní na ústředně mi sdělila, že tato zaměstnankyně u nich již nepracuje. Chtěl jsem tedy někoho jiného, kdo by byl schopen můj požadavek konzultovat. Byl jsem přepojen na jinou poradkyni. Rozhovor s ní, po vysvětlení detailů, vypadal asi následovně:
- Ale ke mě nepatříte, to musíte řešit s někým jiným.
- Tak pak nechápu proč mě přepojili na vás.
- Protože jsem tady jediná, kdo aspoň trochu rozumí hypotékám.
(Pozn.: podotýkám, že jde o pobočku ve městě, které má s okolím cca 70 000 obyvatel)
- A ke komu tedy patřím?
- Já se vám podívám a zavolám vám zpět.
Opravdu zavolala a sdělila mi jméno včetně kontaktu na dalšího člověka. To bylo naposledy, kdy mi z ČS někdo opravdu zavolal, poté co mi to slíbil.
Na uvedeném kontaktu jsem si domluvil schůzku. Vysvětlil o co mi jde. Dostal jsem nabídku na úroky, které mi nabídla konkurence (snížení oproti původní nabídce asi o 1%) a to bez dalších podmínek typu "nechci slevu zadarmo" (maximální možná splátka při konci fixace, minimální doba splácení atp.). Nechtěl jsem však již dál platit hypotéku z běžného účtu u ČS, ani jsem nechtěl platit poplatek za změnu tohoto účtu. Poplatek za změnu by činil 500 kč, přestože mě bývalá poradkyně tvrdila, že je to za 5000 kč. Poradcem mi bylo tedy nabídnuto, že by mi z běžného účtu u ČS nebyly účtovány poplatky, abych ho dále využíval. I toto jsem odmítl, protože mě už nebavilo se s ČS dále handrkovat o jednotlivé "slevy", jejichž výsledkem je cena jako u konkurence.
Také jsem si poradci postěžoval na předchozí poradkyni, u které jsem chtěl zrušit svoji debetní kartu, protože jsem nechtěl za ní platit poplatek 200 kč ročně, když ji stejně nepoužívám. Poradkyně mi řekla, že když si ji žena (majitel účtu) neaktivoval, tak mě poplatek strhávat nebudou. Informace se neukázala pravdivou, když mi byl poplatek na začátku roku opět stržen. Na to mi poradce poradil, abych napsal stížnoust a poplatek mi bude vrácen.
Část hypotéky jsem zaplatil ze svého. Potřeboval jsem však potvrzení pro novou banku, že do ČS peníze opravdu dorazili. Osobní poradce mi sdělil, že neví, jestli nějaké takové potvrzení je vůbec možné vydat. Za týden ve středu však měl mít z dovolené v práci opět kolegyni (asi ta, co jediná na pobočce aspoň trochu rozumí hypotékám), která bude vědět, zda je možné toto vydat a pak mi zavolá. Asi týden poté, kdy již měla kolegyně nastoupit do pracovního procesu, jsem poradci volal, jak to vypadá s tím potvrzením, když se podle slibu neozval on mě. Říkal, že ve čtvrtek to bude. Ve čtvrtek jsem tedy přišel na pobočku a potvrzení opravdu bylo.
Tím jsem měl hypotéku vyřešenou a nastal problém se zrušením účtu, kterýmžto vlastníkem je moje žena. Ta si naivně zašla na pobočku, vzala lístek a čekala až na ni příjde řada. Číslo se objevilo s tím, že musí na přepážku o patro víš. Než tam došla bylo tam již jiné číslo. Další číslo si tedy vzala již na vyšším patře a čekala znovu. Když se na ní dostala řada, paní u přepážky ji řekla, že stiskla nesprávné tlačítko, že s jejím požadavkem musí k jiné přepážce a rozloučila se s ní. Šla tedy k tiskárně čísel znovu, stiskla doporučené tlačítko a čekala opět. Již byla u správné přepážky. Nikoli však pro ní.
(Možná si teď říkáte, že moje žena je asi úplně blbá, když není schopná stisknout ve správném patře správné tlačítko. To je ale v rozporu s mými zkušenostmi a také s tím, že byla schopná bez problémů absolvovat vysokou školu technického směru, kde byl odpad studentů přes 80%) Paní u další přepážky jí sdělila, že jí byl přidělen osobního poradce a toto má řešit u něj, nejprve pracovnice zkoušela poradci zavolat, ale nedovolala se. Dala tedy manželce kontak na tohoto osobního poradce, aby si s ním dohodla schůzku a po 1,5 hodině čekání a tisknutí lístků ji poslala domů s nepořízenou.
Poradci jsem poslal mail s tím, že bychom si chtěli domluvit schůzku kvůli rušení účtu a informaci o možnosti připojištění dítěte. Poradce navrhl termín, já ho potvrdil. V domluvený termín jsme se se ženou dostavili na pobočku a ...poradce přítomen nebyl. Zeptal jsem se tedy na něho jeho kolegyně od vedlejšího stolu. Ta mi řekla, že jsem si s ním měl domluvit schůzku. Já odvětil, že tu jsem měl domluvenou na teď. Řekla, ať chvíli počkáme a někam odešla. Pak přišla s úsměvem na tváři a říkala, že to s námi tedy vyřídí ona. Začala mluvit o připojištění dítěte (takže věděla, kvůli čemu jsme přišli). Připojištění jsme nakonec podepsali. Pak nám najednou řekla nashledanou. Tomu jsem se podivil, protože obvykle se ptají jestli potřebujeme ještě něco. Moje žena odvětila, že ale ještě chtěla zrušit běžný účet. Paní na to: "Ale to není jen tak, to se musí připravit a já na vás nemám už teď čas." Nakonec řekla, že dá vědět našemu poradci, aby se nám ozval. Pak jsme odešli. Poradce se samozřejmě neozval.
